Veel gestelde vragen

Veelgestelde vragen (FAQ)

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
Heel eenvoudig! Kies het product dat je wilt, klik op “Toevoegen aan winkelwagen” en volg de stappen om je bestelling af te ronden. Na betaling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zodra je bestelling is verwerkt, kunnen wij deze helaas niet meer wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als er iets mis is gegaan.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, Bancontact, PayPal, Visa, Mastercard en Shop Pay.

Is betalen veilig op jullie webshop?
Ja, wij maken gebruik van een beveiligde SSL-verbinding om je persoonlijke en betalingsgegevens te beschermen.

Verzending & Levertijd

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Omdat wij onze producten op voorraad hebben, bedraagt de gemiddelde levertijd 1 tot 3 werkdagen. Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-code. Hiermee kun je jouw pakket eenvoudig volgen.

Waarom kan de levering soms iets langer duren?
In drukke periodes of door externe factoren zoals bezorgdiensten kan de levering iets langer duren. Uiteraard doen wij altijd ons best om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen.

Retourneren & Klachten

Kan ik een product retourneren?
Ja, je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het product dient ongebruikt en in de originele verpakking te zijn. Neem contact met ons op om het retourproces te starten.

Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Dat is vervelend! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur foto’s mee van het probleem. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Overig

Waar komen jullie producten vandaan?
Onze producten worden vanuit eigen voorraad verzonden. Hierdoor kunnen wij snelle levering garanderen en de kwaliteit goed controleren.

Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, wij zijn een volledig online webshop.

Hoe neem ik contact met jullie op?
Je kunt ons bereiken via info@lunovagifts.nl of via het contactformulier op onze website. Wij reageren zo snel mogelijk.